Bảo hành nhanh

Chúng tôi tại Vietcorp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi trong suốt thời gian qua. Chúng tôi cũng thành thật xin lỗi về những sự cố đã xảy ra, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của quý khách. Câu chuyện dưới đây là minh chứng cho sự cam kết và nỗ lực của chúng tôi trong việc mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Bối cảnh​

Vietcorp nhận được tin nhắn từ Công ty số một về sản xuất và phân phối thuốc kháng sinh tại Việt Nam. Họ đang cần một thiết bị lưu trữ mạng NAS Synology RS3621xs để đáp ứng nhu cầu công việc ngày càng tăng cao.

Sau khi nhận được thông tin chúng tôi ngay lập tức chuẩn bị, kiểm tra mọi thứ và đóng gói đơn hàng để đảm bảo thiết bị được giao đúng thời gian và đúng chất lượng. Ngay trong ngày hôm đó, đội kỹ thuật cấp tốc di chuyển từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Đồng Tháp thực hiện triển khai lắp đặt NAS Synology RS3618xs cho nhà máy Dược Phẩm.

​

Sau khi Vietcorp đến nơi đã được khách hàng đón tiếp rất nhiệt tình, hỗ trợ chúng tôi triển khai nhanh chóng, mọi việc diễn ra suôn sẻ, hệ thống được cài đặt nhanh chóng và đi vào hoạt động ổn định. Tuy nhiên, sáng hôm sau một sự cố bất ngờ xảy ra khiến hệ thống NAS được triển khai gặp vấn đề nghiêm trọng, làm gián đoạn hoạt động của công ty.

Giải pháp nhanh – hiệu quả đến từ Vietcorp​

Ngay khi nhận được thông tin về sự cố từ đối tác, chúng tôi lập tức bắt tay vào việc. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Vietcorp đã liên hệ với hãng Synology thông qua Vipchat, một kênh liên lạc đặc biệt giúp chúng tôi có thể nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ từ Synology tại Đài Loan. Chỉ trong vài phút, chúng tôi đã có được sự phản hồi và bắt đầu tiến hành kiểm tra chi tiết thiết bị.

Sau khi phối hợp kiểm tra cùng các kỹ thuật viên của Synology, xác nhận rằng sản phẩm NAS Synology RS3618xs đã gặp lỗi từ nhà sản xuất. Synology đồng ý tiến hành thu hồi và đổi trả sản phẩm mới trong thời gian nhanh nhất có thể.

Trong vòng chưa đầy 2 giờ làm việc, Vietcorp đã hoàn tất thủ tục đổi trả và một thiết bị NAS RS3618xs hoàn toàn mới đã được gửi đến nhà máy (thông thường thiết bị cần được gửi sang Đài Loan để bảo hành và mất một khoảng thời gian). Chỉ sau 5 giờ kể từ khi sự cố được báo cáo, thiết bị mới đã được cài đặt và hệ thống của nhà máy đã hoạt động ổn định. Đây là kết quả của sự phối hợp nhịp nhàng và tinh thần làm việc không ngừng nghỉ của cả Vietcorp và nhà máy Dược Phẩm.

Chúng tôi vô cùng biết ơn sự hỗ trợ nhiệt tình từ đối tác để mọi chuyện diễn ra suôn sẻ trong suốt quá trình đổi trả RS3618xs. Ở Vietcorp luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, và chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nỗ lực để mang lại dịch vụ tốt nhất cho tất cả quý khách hàng.

Không cần chờ đợi gửi bảo hành về hãng, không mất thời gian đứt quãng – hệ thống của nhà máy đã được khôi phục hoàn toàn và tiếp tục vận hành ổn định, không gián đoạn bất kỳ khâu nào trong dây chuyền sản xuất.

Kết quả​

• Hệ thống NAS được bảo hành đổi trả 1:1 nhanh chóng trong chưa đầy 24 giờ từ Thành Phố Hồ Chí Minh đến Đồng Tháp, không để gián đoạn quá trình sản xuất.
• Dữ liệu được đảm bảo an toàn tuyệt đối.
• Nhà máy duy trì được hiệu suất vận hành tối ưu.

Vietcorp cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ hàng đầu về Synology tại Việt Nam​

Đây không chỉ là một tình huống xử lý kỹ thuật – mà là minh chứng rõ ràng cho cam kết mà Vietcorp dành cho khách hàng doanh nghiệp:

• Không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng cao
• Mà còn đồng hành suốt vòng đời vận hành
• ⏱ Và đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật – đổi mới nhanh chóng – không để khách hàng phải chờ

Chúng tôi hiểu rằng trong kinh doanh, thời gian là tiền bạc, và sự ổn định là yếu tố sống còn. Chính vì vậy, mô hình dịch vụ và hậu mãi tại Vietcorp luôn được thiết kế để phản hồi tức thì, giải quyết triệt để, giúp khách hàng duy trì hoạt động liên tục và tối ưu hiệu suất hệ thống.

Liên hệ Vietcorp
Zalo / Hotline: 0814 247 247
Hotline kỹ thuật: 1900 636 248
Email: support@vietcorp.com

#8229​