Vietcorp Quy trình và trung tâm tiếp nhận bảo hành Synology tại Việt Nam

Nhằm giúp Quý khách hàng, Đại lý, SI/Reseller thuận tiện trong quá trình kiểm tra, gửi và theo dõi bảo hành các sản phẩm Synology, Vietcorp tổng hợp thông tin về các địa điểm tiếp nhận bảo hành và hướng dẫn quy trình gửi bảo hành tại Việt Nam.

Nhiều khách hàng khi NAS gặp sự cố thường làm ngay một việc: đóng thùng và mang thẳng đến trung tâm bảo hành. Cách làm này nghe có vẻ nhanh, nhưng thực tế lại dễ phát sinh vòng đi lại nhất: thiếu thông tin thiết bị, ổ cứng bị va đập trên đường đi, hoặc đến nơi mới biết cần có Support Ticket từ Synology.

Dưới đây là tổng hợp những điều Quý Khách cần chuẩn bị gì trước khi gửi, cách tạo Support Ticket trên Synology Account, địa chỉ các điểm tiếp nhận FSC và cách gửi qua đơn vị vận chuyển. Quý khách có thể chọn một trong ba hướng xử lý:

• Gửi trực tiếp tại Trung tâm tiếp nhận FSC tại các khu vực.
• Gửi thông qua đơn vị vận chuyển đến Trung tâm tiếp nhận FSC.
• Liên hệ Vietcorp nếu sản phẩm được mua thông qua Vietcorp và cần hỗ trợ kiểm tra, hướng dẫn quy trình bảo hành.

Lưu ý: Trước khi gửi sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đơn vị bán hàng/đại lý/reseller để được kiểm tra thông tin sản phẩm, tình trạng bảo hành và hướng dẫn phương án gửi phù hợp.

Nhấp để xem thêm...

Tóm tắt nhanh quy trình bảo hành Synology​

1. Ghi nhận lỗi: xác định sự cố trên thiết bị và kiểm tra thông tin mua hàng, Serial Number (S/N), thời hạn bảo hành với đơn vị bán.
2. Mở Support Ticket với Synology: tạo yêu cầu trên Synology Account để hãng xác nhận thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
3. Chuẩn bị thiết bị: kiểm tra ngoại quan, sao lưu dữ liệu, chụp ảnh, đóng gói đúng cách.
4. Gửi đến FSC: mang trực tiếp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển đến điểm tiếp nhận phù hợp.

Quý khách nên hoàn tất bước 2 trước khi gửi thiết bị đi. Việc có Support Ticket giúp thông tin sản phẩm được đối chiếu ngay từ đầu và hạn chế tình trạng gửi đi rồi phải chờ bổ sung hồ sơ.

1. Những việc cần làm trước khi gửi bảo hành​

Để hạn chế phát sinh trong quá trình tiếp nhận và vận chuyển, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm và chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi gửi bảo hành.

1.1. Kiểm tra tình trạng ngoại quan
Trước khi gửi, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng vật lý của thiết bị/ổ cứng, bao gồm:

• Vỏ thiết bị.
• Các góc, cạnh và bề mặt sản phẩm.
• Khay ổ cứng và các vị trí liên quan.
• Các dấu hiệu móp, nứt, vỡ hoặc biến dạng.
• Các dấu hiệu va đập hoặc tác động vật lý.
• Đối với ổ cứng, cần đặc biệt kiểm tra các vị trí ngoại quan theo hướng dẫn RMA của Synology.

Sản phẩm sẽ được kiểm tra theo quy trình bảo hành. Tình trạng ngoại quan và tình trạng vật lý thực tế của sản phẩm có thể ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và xử lý bảo hành.

1.2. Đóng gói sản phẩm đúng cách
Đối với trường hợp gửi bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển, Quý khách hàng vui lòng:

• Sử dụng bao bì phù hợp để bảo vệ sản phẩm.
• Đảm bảo thiết bị được cố định chắc chắn trong quá trình vận chuyển.
• Sử dụng vật liệu chống sốc phù hợp.
• Đặc biệt lưu ý khi vận chuyển ổ cứng, tránh để sản phẩm chịu va đập trong quá trình giao nhận.
• Ghi rõ thông tin người gửi và thông tin sản phẩm bên ngoài kiện hàng hoặc kèm theo phiếu thông tin.

Tham khảo hướng dẫn đóng gói NAS của Synology tại mục (2).

1.3. Sao lưu dữ liệu trước khi gửi
Quý khách hàng vui lòng sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị bảo hành.
Vietcorp/Trung tâm bảo hành không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trữ trên thiết bị trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc xử lý bảo hành.

1.4. Chụp lại tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói
Đặc biệt đối với trường hợp gửi thông qua đơn vị vận chuyển, Quý khách hàng nên chụp lại:

• Toàn bộ ngoại quan sản phẩm.
• Serial Number (S/N).
• Các vị trí có dấu hiệu bất thường nếu có.
• Tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói.
• Tình trạng kiện hàng sau khi đóng gói.

Việc này giúp Quý khách hàng có thông tin đối chiếu trong trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.
1.5. Tài liệu tham khảo của Synology về ngoại quan và đóng gói
Quý khách hàng vui lòng tham khảo tài liệu tương ứng với sản phẩm trước khi gửi:

2. Hướng dẫn tạo Support Ticket trên Synology Account​

Support Ticket là kênh để Synology tiếp nhận mô tả lỗi và xác nhận phương án bảo hành. Ticket càng đầy đủ thông tin thì thời gian trao đổi qua lại càng ngắn.

Bước 1: Đăng nhập Synology Account​

Truy cập account.synology.com và đăng nhập. Nếu chưa có tài khoản, Quý khách tạo mới bằng địa chỉ email đang sử dụng thường xuyên, vì mọi phản hồi từ Synology sẽ gửi về email này.

Bước 2: Thêm thiết bị vào tài khoản​

Vào mục Devices, chọn Add Device và nhập Serial Number của thiết bị. Số S/N thường được in ở mặt đáy hoặc mặt sau của sản phẩm. Thiết bị cần nằm trong tài khoản trước khi tạo được ticket tương ứng.

Bước 3: Tạo yêu cầu hỗ trợ​

Thực hiện: Synology Account → Support → Create Support Ticket.

Nên trình bày nội dung theo ba phần để đội ngũ kỹ thuật xử lý nhanh:

• Thông tin thiết bị: Model, phiên bản DSM, Serial Number, số lượng ổ cứng, cấu hình RAID/Storage Pool, thiết bị mở rộng (nếu có).
• Mô tả lỗi: hiện tượng cụ thể, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình hoặc log đính kèm.
• Các bước đã kiểm tra: những gì đã tự kiểm tra, đã thử xử lý và kết quả.

Với các trường hợp phức tạp như RAID lỗi hoặc cấu hình đặc thù, hãy mô tả chi tiết ngay từ ticket đầu tiên để tránh mất thời gian trao đổi lại.

Quý khách có thể tham khảo hướng dẫn của Synology:
Synology – How to make a warranty claim for Synology NAS

Bước 4: Theo dõi và phản hồi​

Sau khi gửi ticket, Quý khách theo dõi email thường xuyên để bổ sung thông tin khi Synology yêu cầu, cho đến khi có xác nhận và hướng dẫn phương án gửi thiết bị.

Quý khách cũng có thể tham khảo hướng dẫn của Synology: How to make a warranty claim for Synology NAS. Chính sách bảo hành chính thức của hãng có tại synology.com/company/legal/warranty.

Cách lấy file log (.dat) từ DSM để đính kèm ticket​

File log giúp kỹ thuật viên chẩn đoán lỗi chính xác hơn và nên được đính kèm ngay từ ticket đầu tiên:

1. Đăng nhập DSM, mở ứng dụng Support Center.
   
   
   
2. Chọn Support Services, sau đó chọn Log Generation.
3. Tích chọn các hạng mục liên quan đến sự cố đang gặp.
4. Nhấn Generate Logs để tải file .dat về máy và đính kèm vào ticket.
   
   

3. Hệ thống trung tâm tiếp nhận bảo hành FSC​

Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm tại các điểm tiếp nhận FSC theo khu vực:


Khuyến nghị: Quý khách vui lòng liên hệ với đơn vị bán hàng và điểm tiếp nhận trước khi gửi sản phẩm để xác nhận thông tin và phương án tiếp nhận phù hợp.

4. Trường hợp gửi trực tiếp tại trung tâm FSC​

Support Ticket là kênh để Synology tiếp nhận mô tả lỗi và xác nhận phương án bảo hành. Ticket càng đầy đủ thông tin thì thời gian trao đổi qua lại càng ngắn.

Bước 1: Liên hệ đơn vị bán hàng​

Quý khách hàng/Đại lý/SI/Reseller vui lòng liên hệ đơn vị bán hàng để kiểm tra:

• Model sản phẩm.
• Serial Number (S/N).
• Thông tin mua hàng.
• Tình trạng bảo hành.
• Tình trạng lỗi.
• Phương án gửi bảo hành.

Việc kiểm tra trước giúp đảm bảo sản phẩm được tiếp nhận đúng quy trình.

Bước 2: Tạo Support Ticket trên Synology Account​

Thực hiện theo hướng dẫn ở mục 2 và cung cấp đầy đủ Model, S/N, mô tả lỗi, tình trạng thiết bị, các bước đã kiểm tra, cùng hình ảnh/log nếu được yêu cầu.

Bước 3 – Gửi sản phẩm​

Sau khi đã được hướng dẫn/xác nhận phương án gửi bảo hành, Quý khách có thể mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận FSC phù hợp với khu vực.

5. Trường hợp gửi bảo hành qua đơn vị vận chuyển​

Đối với Quý khách hàng/Đại lý/SI/Reseller ở xa Trung tâm FSC, có thể gửi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển.
Để thuận tiện cho quá trình tiếp nhận, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

Thông tin người gửi

• Tên người gửi:
• Số điện thoại:
• Email:

Thông tin sản phẩm

• Model:
• Serial Number (S/N):
• Thông tin lỗi/mô tả tình trạng:
• Số Synology Support Ticket:

Nếu gửi nhiều thiết bị hoặc nhiều ổ cứng, vui lòng liệt kê Model và S/N của từng sản phẩm. Điều này giúp bộ phận tiếp nhận nhanh chóng xác định thông tin khi kiện hàng được giao đến.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển cần khách hàng thanh toán phí cả 2 chiều.

Nhấp để xem thêm...

6. Sau khi trung tâm bảo hành tiếp nhận sản phẩm​

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận, Quý khách vui lòng theo dõi email và số điện thoại đã cung cấp để Trung tâm bảo hành liên hệ khi cần bổ sung thông tin hoặc trao đổi về tình trạng sản phẩm.

Trong quá trình tiếp nhận, sản phẩm có thể được kiểm tra về:

• Tình trạng ngoại quan.
• Tình trạng vật lý.
• Tình trạng lỗi.
• Điều kiện bảo hành.
• Các thông tin liên quan đến sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành theo kết quả kiểm tra thực tế, Trung tâm bảo hành sẽ thông báo tình trạng và phương án xử lý đến khách hàng.

Lưu ý: Việc tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Kết quả xử lý căn cứ trên tình trạng thực tế và quy trình bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Nhấp để xem thêm...

7. Hỗ trợ bảo hành tại Vietcorp​

Đối với khách hàng mua sản phẩm Synology thông qua Vietcorp, Quý khách có thể liên hệ Vietcorp để được kiểm tra thông tin sản phẩm, tình trạng bảo hành và hướng dẫn phương án gửi bảo hành phù hợp.

Địa chỉ tiếp nhận tại TP. Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Vietcorp
Lầu 1, 134/1 Cách Mạng Tháng 8, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
(khu vực Quận 3 cũ)

Bộ phận kỹ thuật/bảo hành

• 076 929 24 24 - Vietcorp Ictcare
• (028) 7301 8899

Hotline Vietcorp: 0814 247 247
Quý khách vui lòng liên hệ trước với Vietcorp để được kiểm tra và hướng dẫn trước khi mang hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận.

Câu hỏi thường gặp​

Vietcorp là Synology Gold Partner nhiều năm liên tiếp, chuyên cung cấp giải pháp lưu trữ, sao lưu dữ liệu và hạ tầng CNTT toàn diện cho doanh nghiệp. Với mạng lưới đối tác rộng khắp và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, Vietcorp cam kết mang đến giải pháp tối ưu, dịch vụ tận tâm và sự đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong hành trình chuyển đổi số.

Synology Gold Partner
Synology Service Provider
Synology System Integrator
Synology Mail Specialist
Synology Surveillance Specialist
Synology Surveillance Solutions

Liên hệ tư vấn giải pháp
Tham khảo các dòng sản phẩm Synology tại đây. Liên hệ ngay Vietcorp để được hỗ trợ chuyên sâu về Synology!

Sales/Reseller: 0814 247 247
Kỹ thuật: 076 929 24 24



Đăng ký thành viên và theo dõi Vietcorp để cập nhật các giải pháp mới nhất từ Synology.

Vietcorp nhà phân phối & tích hợp của các thương hiệu hàng đầu như Synology, Centerm, vCloudPoint, NComputing, WD, Seagate, Aruba, Unifi, Hikvision, Axis, Microsoft,...