•>>
Gặp lỗi gì khi sao lưu hoặc khôi phục với Active Backup for Business hay ActiveProtect Manager? Trả lời:
Trong quá trình sử dụng, bạn có thể gặp một số mã lỗi phổ biến dưới đây. Tùy theo hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), nguyên nhân và cách khắc phục sẽ khác nhau:
Windows (PC / Máy chủ vật lý)
Thường liên quan đến Volume Shadow Copy (VSS):
0x80042301 – Không thể tạo bản snapshot cho volume 0x80042306, 0x80042302 – Lỗi từ các nhà cung cấp VSS 0x8004230F, 0x80042308 – Không tìm thấy snapshot trong quá trình sao lưu 0x8004230C, 0x80042313 – Quá nhiều hoạt động trên volume gây lỗi snapshot 0x80042316 – Ứng dụng khác đang tạo snapshot 1117 – Lỗi thiết bị I/O khi truy cập snapshot 1, 2, 21, 23, 27, 5 – Lỗi lưu trữ shadow, sector lỗi hoặc quyền truy cập snapshot
macOS Chủ yếu liên quan đến ASR hoặc ổ đĩa: -1 → Lỗi khi thực thi Apple Software Restore -4 → Lỗi I/O trên ổ đĩa, cần kiểm tra ổ bằng "First Aid" 1C, 28 → Không đủ dung lượng để tạo snapshot 1E → Ổ đĩa ở chế độ chỉ đọc 10 → Thiết bị bận, thử lại sau 49244 → Ổ đĩa bị lỗi định dạng APFS hoặc dữ liệu bị hỏng
Linux (Máy chủ vật lý) Thường liên quan đến kernel, driver hoặc dung lượng: 0xffffffffffffffa1 → Kernel quá cũ, cần nâng cấp lên 2.6.23+ 0xffffffffffffffb3 → Chưa tải driver, cần sudo modprobe synosnap 0xffffffffffffffe4 → Không đủ dung lượng (volume phải còn >10%) 0xffffffffffffffe5 → Quá nhiều thay đổi khi sao lưu 0xfffffffffffffff3 → Ổ ở chế độ chỉ đọc 0xfffffffffffffff4 → Hệ thống thiếu RAM 0xfffffffffffffffe → Driver snapshot cài sai hoặc không tương thích
Recovery Media / Tools Thường liên quan đến môi trường Windows PE hoặc thiết bị USB: 0x241 → Hệ điều hành chưa cập nhật hoặc Secure Boot đang bật 0x3 → Thiếu Windows PE 0x80070015 → USB không thể truy cập sau khi format 0xC1420114 → Thư mục mount không rỗng 0xC1420117 → Tệp đang mở, không thể unmount 0xC142011D → DISM cấu hình sai 0xC1420127 → WIM chưa unmount đúng cách 0x45D → Lỗi I/O khi khôi phục dữ liệu
Gợi ý khắc phục chung 
Kiểm tra lại ổ đĩa, RAM, dung lượng trống Khởi động lại dịch vụ VSS hoặc thiết bị Cập nhật hệ điều hành và phần mềm liên quan Dùng công cụ dòng lệnh kiểm tra (df, htop, uname -a,...) nếu cần Tôi nhận được thông báo “Unable to connect with the Synology server”. Cần làm gì? Trả lời:
Khi ActiveProtect Manager hiển thị lỗi kết nối với máy chủ Synology, điều đó có thể khiến các tác vụ sao lưu và sao lưu dự phòng bị dừng. Một số thông báo có thể bao gồm:
“The management server hasn’t been able to connect with the Synology server for online auditing since [ngày]...” “Your management server has been disconnected from the Synology server since [ngày]...”
Nguyên nhân ActiveProtect appliance (dạng standalone hoặc management server) cần kết nối với máy chủ Synology để thực hiện kiểm tra online auditing.
Nếu không thể kết nối, mọi tác vụ backup và backup copy sẽ bị tạm ngưng. Cách khắc phục Kiểm tra kết nối Internet của ActiveProtect appliance. Đảm bảo có thể truy cập đến tên miền: apm-license.synology.com Kiểm tra tường lửa / proxy có đang chặn truy cập tới miền này không. Ghi chú quan trọng Xem thêm điều khoản trong EULA và Service Data Collection Disclosure. Chỉ các thiết bị ActiveProtect chủ động kết nối đến Synology – Synology không bao giờ tự động truy cập ngược vào thiết bị của bạn. Tôi liên tục nhận được thông báo “Improper shutdown” từ thiết bị ActiveProtect. Cần làm gì? Trả lời:
Thông báo “Improper shutdown” cảnh báo rằng thiết bị ActiveProtect đã bị tắt không đúng cách, có thể do lỗi nguồn điện hoặc phần cứng.
Chẩn đoán ban đầu Kiểm tra các nguyên nhân bên ngoài trước: Đảm bảo dây nguồn cắm chắc vào ổ điện. Nếu dùng ổ điện đa năng (multi-outlet), hãy xem các thiết bị khác dùng cùng ổ có gặp vấn đề tương tự không. Kiểm tra xem thiết bị có bị tắt bằng cách nhấn giữ nút nguồn hay không. Nếu không phải lỗi bên ngoài, thực hiện các bước sau: Vào Appliance Console > Control Panel > Hardware & Power > General Tắt tùy chọn “Restart automatically when power supply issue is fixed” Quan sát thiết bị sau lần tắt bất thường tiếp theo: Không khởi động lại: Khả năng cao nguồn điện bên trong thiết bị có vấn đề. Vẫn tự khởi động lại: Có thể liên quan đến RAM. Chạy Memory Test 3 lần liên tiếp Nếu phát hiện lỗi nguồn hoặc RAM, bạn có thể liên hệ bảo hành với Synology. Ghi chú quan trọng Việc tắt máy bất thường có thể gây lỗi hệ thống và hỏng dữ liệu. Hãy sao lưu dữ liệu ngay lập tức sang server khác hoặc lưu trữ đám mây. Khuyến nghị sử dụng UPS (bộ lưu điện) để bảo vệ hệ thống khỏi sự cố nguồn.