[Synology] Quy trình bảo hành tiêu chuẩn 2025

[toantq]

Kính gửi Quý Đối tác,

Chúng tôi xin gửi đến Quý Đối tác thông báo nhằm làm rõ quy trình RMA tiêu chuẩn, đảm bảo tính thống nhất trong tất cả các trường hợp.

Dịch vụ do Đối tác cung cấp

• Toàn bộ dịch vụ RMA, bao gồm xử lý hồ sơ, sắp xếp thiết bị thay thế và bất kỳ tùy chọn dịch vụ giá trị gia tăng hoặc dịch vụ nhanh nào, đều do nhà phân phối hoặc đại lý của Synology thực hiện.
• Mọi khoản phí dịch vụ hoặc phí xử lý nhanh (nếu có) sẽ do đối tác quyết định và thu trực tiếp, Synology không thu các khoản phí này.

Trách nhiệm của Synology

• Vai trò của Synology trong quy trình RMA chỉ giới hạn ở việc cung cấp sản phẩm thay thế cho các nhà phân phối được ủy quyền. Điều này chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm lỗi được gửi trả và xác nhận qua quy trình RMA tiêu chuẩn, trừ khi có quy định khác.

Trao đổi với khách hàng

• Khách hàng cuối nên được hướng dẫn liên hệ trực tiếp với đại lý hoặc nhà phân phối được ủy quyền, nơi sản phẩm được mua, cho mọi yêu cầu liên quan đến RMA.
• Cách làm này giúp hỗ trợ nhanh chóng hơn và đảm bảo trách nhiệm rõ ràng trong từng khu vực.
• Chúng tôi trân trọng đề nghị các đối tác thông tin rõ ràng quy trình này đến khách hàng để tránh hiểu nhầm. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ Synology hoặc Nhà phân phối.

Xin cảm ơn sự hợp tác của Quý Đối tác.