Ứng cứu khẩn cấp hệ thống lưu trữ dữ liệu

Vietcorp – Các tình huống ứng cứu điển hình​

• NAS không nhận ổ cứng, RAID degraded hoặc failed hoàn toàn.
• Lỗi volume, mất phân vùng, hệ thống không mount được dữ liệu.
• Dữ liệu quan trọng bị xoá nhầm hoặc bị mã hoá bởi ransomware.
• Hệ thống lưu trữ bị treo, không truy cập được file server.
• NAS gửi cảnh báo lỗi liên tục, nghi ngờ hỏng ổ đĩa hoặc bộ điều khiển.
• Di chuyển ổ đĩa sang NAS mới nhưng RAID không khởi động.
• Backup không hoạt động, hệ thống đang ở trạng thái rủi ro cao.

Vietcorp – Phản hồi khẩn cấp​

• Vietcorp tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ 24/7 qua hotline (1900 636 248) hoặc Zalo kỹ thuật.
• Phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc.
• Trong các trường hợp nghiêm trọng: hỗ trợ từ xa ngay lập tức hoặc cử kỹ thuật tới tận nơi (nội thành TP.HCM).

Vietcorp – Quy trình ứng cứu​

1. Tiếp nhận thông tin sự cố & đánh giá cấp độ rủi ro.
2. Hỗ trợ truy cập từ xa (qua Ultraview/TeamViewer/VPN) để xác minh lỗi.
3. Khuyến nghị hành động khẩn cấp: dừng thiết bị, ngắt nguồn, backup nhanh, chụp trạng thái.
4. Đưa ra 1 trong 2 hướng xử lý:

• Khôi phục hệ thống tại chỗ nếu lỗi nhẹ.
• Đề xuất dùng thiết bị thay thế tạm (NAS dự phòng) nếu cần.

5. Cấu hình lại RAID, DSM, volume hoặc dịch vụ hệ thống.
6. Khôi phục dữ liệu (nếu cần) qua các công cụ chuyên biệt.
7. Tư vấn giải pháp phòng ngừa & backup tự động sau khi khôi phục.

Vietcorp – Checklist trước khi gửi yêu cầu ứng cứu​

Để hỗ trợ nhanh và chính xác hơn, quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin dưới đây trước khi gửi yêu cầu ứng cứu cho Vietcorp.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ:

Vui lòng điền đầy đủ các thông tin dưới đây để Vietcorp hỗ trợ ứng cứu nhanh chóng và chính xác.

I. THÔNG TIN THIẾT BỊ

Mục cần kiểm tra	Thông tin/Ghi chú
Hãng NAS	□ Synology □ QNAP □ Khác: ___________
Model thiết bị	____________________________________________
Serial Number (S/N)
Số lượng bay / ổ cứng	______ bay / ______ ổ
Cấu hình RAID hiện tại (nếu biết)	□ RAID 0 □ RAID 1 □ RAID 5 □ SHR □ Khác
Dung lượng sử dụng	______ / ______ TB

II. MÔ TẢ TÌNH TRẠNG HIỆN TẠI

Tình trạng lỗi	Thông tin/Ghi chú
Không truy cập được NAS
Mất dữ liệu / Không thấy dữ liệu
Volume degraded / Disk lỗi
NAS không khởi động
RAID không rebuild
Khác (ghi rõ)

III. CÁC THAO TÁC ĐÃ THỬ

Hành động đã thử	Thông tin/Ghi chú
Khởi động lại NAS
Thay ổ cứng
Rebuild RAID
Dùng phần mềm backup của hãng (Hyper Backup, ...)
Chưa thao tác gì
Khác (ghi rõ)

IV. TÌNH TRẠNG Ổ CỨNG

Mục cần kiểm tra	Thông tin/Ghi chú
Số lượng ổ cứng
Model ổ cứng
Serial Number (S/N) ổ cứng
Ổ cứng bị lỗi (LED đỏ) vị trí số
Có backup gần nhất không?	□ Có □ Không □ Không rõ
Ổ cứng đã tháo ra khỏi NAS chưa?	□ Có □ Không
Có gắn lại đúng vị trí cũ?	□ Có □ Không □ Không chắc

V. TRUY CẬP HỖ TRỢ TỪ XA

Yêu cầu	Thông tin/Ghi chú
Sử dụng Ultraview/TeamViewer hoặc AnyDesk	ID:____________
Có thể mở port truy cập NAS từ xa?	□ Có □ Không
Có ảnh lỗi gửi kèm không?	□ Có □ Không

•>> Gửi checklist & mô tả sự cố về mail: support@vietcorp.com

Nhấp để xem thêm...

Các công cụ & giải pháp Vietcorp sử dụng​

• Hỗ trợ thiết bị Synology: DSM, SSH, WebGUI, Synology Assistant, ...
• RAID diagnostics & rebuild (RAID 0/1/5/6/10…)
• Dịch vụ dự phòng NAS cho mượn tạm thời (nếu cần giữ hệ thống chạy ngay).
• Tùy chọn backup snapshot – rsync – Hyper Backup – snapshot replication.
• Hướng dẫn và triển khai các phương án phòng ngừa tương lai:
  • Dual-disk redundancy.
  • Synology-High-Availability (SHA)
  • Auto snapshot.
  • Cấu hình cảnh báo email cảnh báo lỗi.
  • Backup đa lớp (on-site + off-site + cloud).

Cam kết từ Vietcorp​

• Ưu tiên khôi phục hoạt động hệ thống và tính liên tục công việc.
• Bảo mật tuyệt đối dữ liệu của khách hàng.
• Tư vấn trung thực: Chỉ can thiệp khi có khả năng phục hồi.
• Có thiết bị cho thuê/mượn nếu khách cần chạy tạm hệ thống trong quá trình sửa chữa bảo hành thiết bị.

Vietcorp – Dịch vụ dành riêng cho khách hàng cần hành động tức thời​

• Không mất thời gian chờ bảo hành.
• Không để hệ thống "downtime" gây gián đoạn dữ liệu.
• Có thiết bị dự phòng – cấu hình khẩn cấp – triển khai nhanh chóng.

Liên hệ dịch vụ ứng cứu hệ thống lưu trữ:​

• Hotline hỗ trợ khẩn cấp: 0814 247 247
• Zalo kỹ thuật 24/7: www.vietcorp.com/zalo
• Email: support@vietcorp.com
• Website: vietcorp.com

---

Hàng trăm khách hàng doanh nghiệp đã tin chọn Vietcorp – bạn còn chần chừ gì nữa?

Inbox ngay hoặc gọi Hotline/Zalo: 0814 247 247 để được tư vấn về dịch vụ thuê NAS Synology!
Tham khảo các dòng sản phẩm Synology tại đây.

Đăng ký thành viên và theo dõi Vietcorp để cập nhật các giải pháp mới nhất từ Synology.

Liên hệ ngay Vietcorp để được hỗ trợ chuyên sâu về Synology!
Vietcorp là đối tác uy tín của Synology, chúng tôi tự hào đạt các danh hiệu:
Synology Gold Partner
Synology Service Provider
Synology System Integrator
Synology Mail Specialist
Synology Surveillance Specialist
Synology Surveillance Solutions

Vietcorp đồng thời là nhà phân phối & tích hợp của các thương hiệu hàng đầu như Synology, Centerm, vCloudPoint, NComputing, WD, Seagate, Aruba, Unifi, Hikvision, Axis, Microsoft,...