Quy trình Bảo hành (RMA) tiêu chuẩn của Synology 2025

Trong năm 2025, Synology chính thức làm rõ và chuẩn hóa quy trình bảo hành RMA (Return Merchandise Authorization) nhằm đảm bảo tính thống nhất trên toàn cầu, đồng thời giúp khách hàng và đối tác nắm rõ vai trò, trách nhiệm trong từng khâu.

1. Dịch vụ do đối tác cung cấp​

Toàn bộ quy trình RMA sẽ được thực hiện thông qua các nhà phân phối hoặc đại lý ủy quyền của Synology. Bao gồm:

• Tiếp nhận và xử lý hồ sơ RMA.
• Sắp xếp thiết bị thay thế.
• Cung cấp các tùy chọn dịch vụ giá trị gia tăng (VD: xử lý nhanh, dịch vụ tận nơi...).

Lưu ý: Các khoản phí dịch vụ hoặc phí xử lý nhanh (nếu có) sẽ do đối tác quyết định và thu trực tiếp, Synology không thu các khoản phí này.

2. Trách nhiệm của Synology​

Synology chỉ đảm nhận vai trò cung cấp sản phẩm thay thế cho nhà phân phối được ủy quyền, sau khi:

• Sản phẩm lỗi được gửi trả.
• Quy trình RMA tiêu chuẩn được xác nhận hoàn tất.

Ngoại lệ sẽ được áp dụng nếu có quy định riêng từ Synology.

3. Trao đổi với khách hàng cuối​

Khách hàng sử dụng sản phẩm Synology được khuyến nghị:

• Liên hệ trực tiếp đại lý hoặc nhà phân phối nơi đã mua sản phẩm để thực hiện các yêu cầu bảo hành/RMA.
• Điều này giúp quy trình được xử lý nhanh chóng, rõ ràng và thuận tiện hơn.

4. Thông điệp dành cho khách hàng và đối tác​

Việc chuẩn hóa quy trình RMA 2025 mang lại lợi ích:

• Minh bạch trách nhiệm: mỗi bên (Synology, nhà phân phối, khách hàng) đều có vai trò rõ ràng.
• Tăng tốc độ xử lý: khách hàng làm việc trực tiếp với đối tác tại địa phương, không mất thời gian trung gian.
• Dịch vụ linh hoạt: khách hàng có thể lựa chọn các gói hỗ trợ mở rộng từ đại lý/nhà phân phối.

Nguồn Synology:

Vietcorp – Partner ủy quyền Synology tại Việt Nam​

Là Partner ủy quyền của Synology, Vietcorp luôn tuân thủ chặt chẽ Quy trình Bảo hành (RMA) Tiêu chuẩn 2025 để đảm bảo tính minh bạch, thống nhất và nhanh chóng cho mọi khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở quy trình tiêu chuẩn, Vietcorp còn triển khai thêm dịch vụ bảo hành nhanh EWF11, rút ngắn thời gian xử lý và mang lại trải nghiệm tối ưu cho doanh nghiệp. Trong nhiều case study thực tế, các khách hàng đã được Vietcorp hỗ trợ thay thế thiết bị chỉ trong thời gian ngắn, đảm bảo hệ thống NAS hoạt động liên tục, không gián đoạn – điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần trong kỷ nguyên dữ liệu 24/7.

Chọn Vietcorp đồng nghĩa với việc bạn chọn một đối tác đáng tin cậy, luôn đồng hành và đảm bảo hệ thống CNTT của bạn được bảo vệ bằng những giải pháp chuẩn mực và dịch vụ nhanh chóng, linh hoạt.

Về Vietcorp
Vietcorp là Partner Synology tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp lưu trữ, sao lưu dữ liệu và hạ tầng CNTT toàn diện cho doanh nghiệp. Với mạng lưới đối tác rộng khắp và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, Vietcorp cam kết mang đến giải pháp tối ưu, dịch vụ tận tâm và sự đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong hành trình chuyển đổi số.

Liên hệ tư vấn giải pháp

Inbox ngay hoặc gọi Hotline/Zalo: 0814 247 247 để được tư vấn về các giải pháp của Synology!
Tham khảo các dòng sản phẩm Synology tại đây.

Đăng ký thành viên và theo dõi Vietcorp để cập nhật các giải pháp mới nhất từ Synology.

Liên hệ ngay Vietcorp để được hỗ trợ chuyên sâu về Synology!
Vietcorp là đối tác uy tín của Synology, chúng tôi tự hào đạt các danh hiệu:
Synology Gold Partner
Synology Service Provider
Synology System Integrator
Synology Mail Specialist
Synology Surveillance Specialist
Synology Surveillance Solutions

Vietcorp đồng thời là nhà phân phối & tích hợp của các thương hiệu hàng đầu như Synology, Centerm, vCloudPoint, NComputing, WD, Seagate, Aruba, Unifi, Hikvision, Axis, Microsoft,...