Zero-Client dành riêng cho trung tâm cuộc gọi
Phân tích nhu cầu dành cho trung tâm cuộc gọi
Mọi hoạt động kinh doanh đều nhằm mục đích thỏa mãn mong đợi của khách hàng chủ yếu ngoài lợi nhuận mà họ đạt được. Trung tâm cuộc gọi ở khắp mọi nơi cung cấp các hoạt động dịch vụ khách hàng 24/7. Nhiều công ty điều hành trung tâm cuộc gọi chức năng kinh doanh của riêng họ để thể hiện sự cống hiến không thay đổi của họ đối với khách hàng. Máy tính đã cải cách các điểm hoạt động này bằng các giải pháp đáng tin cậy, hiệu quả về chi phí và năng suất.
Trong một trung tâm cuộc gọi được thiết lập, mọi chỗ ngồi đều được trang bị máy tính cá nhân và điện thoại. Điện thoại được kết nối với hệ thống thoại mạng nội bộ thông qua đường điện thoại và hệ thống chỉ định các điện thoại nhận cuộc gọi. Sau đó, máy tính được kết nối với mạng công ty và hệ thống trung tâm cuộc gọi thông qua cáp mạng. Nó phục vụ cho việc chỉnh sửa tài liệu, truy cập vào các hệ thống kinh doanh (CRM, ERP, OA…) và ghi lại chi tiết cuộc gọi. Nhân viên thực hiện giao diện CRM phía web trên PC, được gọi là kịch bản ứng dụng văn phòng nhẹ.
Khi sử dụng PC truyền thống trong thiết lập trung tâm cuộc gọi, chi phí mua máy tính ban đầu là rất lớn và việc triển khai chúng tốn nhiều thời gian và khó khăn. Trong những tháng sắp tới khi sử dụng quá mức, các máy tính truyền thống sẽ chạy xuống và trở nên khó quản lý. Bạn cần nhiều nguồn nhân lực và thiết bị hơn để sửa chữa và bảo trì chúng, điều này rất tốn kém. Những yếu tố này chỉ làm tăng chi tiêu của công ty. Khi mỗi đại lý hoặc nhân viên có một máy tính để truy cập vào hệ thống kinh doanh hoặc dịch vụ, các khoản chi tiêu của công ty sẽ tăng lên nhiều hơn.
– Chi phí mua, triển khai, quản lý và bảo trì với PC cao đáng kể đối với các trung tâm cuộc gọi khối lượng công việc nhẹ.
– Việc bảo trì PC rất rắc rối vì PC có rất nhiều thành phần thường được yêu cầu sửa chữa và sửa chữa.
– Máy tính ồn khi chạy và kích thước lớn để chiếm nhiều không gian văn phòng hơn.
– Điện năng tiêu thụ của PC cao và chúng tạo ra nhiều nhiệt hơn và đòi hỏi nhiều hơn đối với hệ thống làm mát.
Giải pháp
vCloudPoint zero client, kết hợp với phần mềm vMatrix Server Manager, cung cấp một phương thức cải tiến của máy tính để bàn bằng cách cung cấp năng lượng cho nhiều người dùng chỉ với một máy tính chủ. Các thiết bị Client-Zero vCloudPoint không có bộ phận chuyển động, không có phần cứng để xử lý hoặc lưu trữ. Tất cả quá trình xử lý và lưu trữ được thực hiện trên máy tính chủ. Do đó, không cần cài đặt trình điều khiển cục bộ, quản lý các bản vá và không tính phí cấp phép phần mềm cũng như cập nhật cho các ứng dụng client-zero vì chúng chỉ đóng vai trò là thiết bị đầu vào và đầu ra. Phần mềm vMatrix Server Manager, chạy trên PC chủ, nâng cao chức năng tổng thể và khả năng sử dụng của hệ thống chia sẻ bằng cách cung cấp môi giới kết nối, tăng tốc đồ họa, chuyển hướng âm thanh & USB, quản lý tập trung. Quản trị viên CNTT có thể định cấu hình, giám sát và quản lý các thiết bị đầu cuối và người dùng một cách tập trung và đơn giản ở phía máy chủ thông qua bảng điều khiển.
Ứng dụng client-zero vCloudPoint, kết hợp với phần mềm vMatrix Server Manager, cung cấp trải nghiệm máy tính thực tế không thể phân biệt được khi chạy trên PC và mang lại những lợi thế lớn so với PC truyền thống, chẳng hạn như tiết kiệm chi phí, tăng cường bảo mật, giảm bảo trì cũng như triển khai và quản lý đơn giản.
Thiết lập
Các thành phần:
Hệ thống trung tâm cuộc gọi (cục bộ hoặc đám mây) + Hệ thống kinh doanh B / S + Hệ thống vCloudPoint + Cổng thoại.
Hệ thống vCloudPoint bao gồm:
- Máy chủ dùng chung: máy tính và máy lưu trữ cung cấp máy tính để bàn ảo cho người dùng cuối.
- Thiết bị client-zero: thiết bị để kết nối người dùng cuối với máy tính để bàn ảo trên máy chủ.
- vMatrix Server Manager: chạy trên máy chủ để nâng cao chức năng tổng thể và khả năng sử dụng của hệ thống chia sẻ bằng cách cung cấp dịch vụ môi giới kết nối, tăng tốc đồ họa, chuyển hướng âm thanh & USB và quản lý tập trung.
Tùy thuộc vào việc triển khai thực tế, khách hàng có thể cần mua thêm các thiết bị mạng, bàn phím & chuột và màn hình cho mỗi máy trạm cũng như phần cứng hoặc phần mềm cần thiết khác được sử dụng với hệ thống máy tính.
Các bước thực hiện:
Để tích hợp hệ thống vCloudPoint vào cơ sở hạ tầng dịch vụ, cấu trúc của hệ thống trung tâm cuộc gọi (CTI, IVR, ACD….) Vẫn không thay đổi, bạn chỉ cần thay thế các PC bằng không máy khách và máy chủ vMatrix. Nhân viên kết nối với máy chủ lưu trữ bằng các tài khoản nhất định và có quyền truy cập vào hệ thống CRM phía web.
- Kết nối thiết bị không khách với màn hình, thiết bị ngoại vi USB và sau đó kết nối với bộ chuyển mạch LAN thông qua cáp mạng.
- Cài đặt Trình quản lý máy chủ vMatrix, bản vá nhiều người dùng, trình điều khiển USB và các ứng dụng cần thiết khác trên máy chủ.
- Tạo tài khoản người dùng với vMatrix Server Manager.
- Đăng nhập bằng tài khoản người dùng đã tạo và sẵn sàng làm việc trên máy client-zero.
Không cần thiết:
- Bạn có thể thực hiện một số cấu hình tùy thuộc vào trường hợp sử dụng cụ thể của mình, chẳng hạn như đặt chủ đề, hình nền, biểu tượng trên màn hình, ứng dụng tự động chạy và chính sách sử dụng USB cho người dùng.
- Bạn có thể sử dụng phần mềm khôi phục của bên thứ ba hoặc hệ thống Windows để khôi phục sự cố hoặc sao lưu dữ liệu.
ĐỂ BIẾT THÊM THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ SẢN PHẨM XIN VUI LÒNG TRUY CẬP VIETCORP.COM
